全市首台智慧互联导税机器人亮相襄城

　　“您好，欢迎来到自助办税厅办理业务，请问您需要什么帮助?”近日，在襄城区税务局东街自助办税服务厅里，一位特殊的“导税员”正引导纳税人前往相应办税机前办理业务。这是该自助办税厅新来的“小税官”——智能导税机器人“襄襄”。小家伙一经亮相就吸引了许多纳税人的关注和喜爱。

　　“‘襄襄’真讨人喜欢!我问她税务问题都能得到解答，和你们一样专业。有时候逗一逗她，小脑袋上还会浮现出开心、害羞各种不同的表情，特别好玩!”常来自助厅的李会计对于这个新来的“小税官”满意的不得了。

　　据了解，“襄襄”是襄阳市税务系统首台引进的具备联网功能的智慧互联导税机器人。她脑袋滚圆，身材修长，不仅可爱，而且“武功高强”。襄襄附带自主迎宾、身份识别、表情互动三项“小技巧”， 内置税务行业常见问题交互知识库2万多条，能够以自然语言对话方式为服务对象提供咨询、业务导引、大厅讲解等服务。特别值得一提的是，“襄襄”还有一颗聪明的“大脑”，联网后能根据AI智能算法结合海量语料库不断更新行业知识图谱，确保对纳税人的咨询解答及时准确。

　　“上岗半个月以来，‘襄襄’平均每天接待纳税人80余人次，语音交互260次，解答问题120个，指路引领39次，承担1—2名导税人员的工作量。‘襄襄’热情专业的服务得到了大家的一致好评。”襄城区税务局第一税务所负责人介绍说：“今后，我们还将以‘襄襄’为关键节点，不断丰富多样化智能税务终端布设，为广大纳税人缴费人提供更好的办税体验。”(周嘉诚)