春运背后的数字化“功臣”

　　2021年春运自1月28日起正式启动，共计40天。这是新冠疫情防控常态化后的第一个春运，与以往的不同是科学精准防控疫情是今年春运的重点，与以往相同的是离乡的游子盼望与家人团聚的思念之情。由此，铁路、航空等交通运输部门多措并举保障旅客安全有序出行，并以数字化技术护航旅客回家之路。

　　“无接触式”数字化服务助力疫情防控

　　自春运开启以来，各地机场、火车站不见往年的繁忙景象，今年“疫情防控”成为重中之重，“就地过年”成为越来越多人的选择。尽管客流量较低，但各地机场、火车站切实加强“无接触式”服务，努力确保旅客安全出行。

　　进一步提升用户出行体验，12306团队在做好电子客票全面推广的同时，推出了许多服务新举措。推出英文版网站，支持跨境支付，迈出了客票系统国际化的第一步;延长服务时间，互联网售票服务开始时间由目前的6:00至23：30提前至5:00至23：30，办理退票的时间也较之前的只能退开车时间前25分钟的票，延长至开车时间;新增当日过点列车车票改签功能，旅客可在12306网站和APP上自助办理过点列车车票的改签;在京沪高铁、成渝城际推出定期票、计次票产品，采用“预约+直刷”的模式，满足差异化出行需求。

　　在成都双流机场，“3D全真实景VR导航”“佩戴口罩智能识别算法”“零接触无感式登机”等技术更好地守护春运返乡人员的安全，确保运输部门做好防疫防控工作。在登机口，旅客只需提前摘下口罩，在终端机前“刷脸”1秒钟，即可无感通行，减少排队逗留时间。此外，双流机场智能识别技术运用安检验证柜台与登机桥复检等环节，确保每个角落的管控与防护。不仅能实现精准的身份查验对比，提升异常人员识别精度，而且还能减少人力查验工作量，提升机场运作效率，从而提高疫情期间的安全水平。

　　中国铁路西安局集团有限公司积极推行“无接触”服务，更新进出站检票闸机140台，实现二维码和人脸识别的自助验检功能，提升旅客进出站效率。在车站进站口配备口罩自助售卖机，旅客手机扫码就可免费领取一次性医用口罩。设置综合信息导向柱，旅客通过人脸识别，就可查询个人乘车信息、候车区定位、最近进站线路，减少在站停留时间，方便旅客快捷出行。

　　首都机场在3号航站楼设置了“智慧问询”设备，能为旅客提供临时乘机证明办理、航班查询、航站楼内导航、WiFi连接等服务。而在航班到港的时候，旅客还能够通过该设备查询到机场附近的交通信息，包括机场大巴购票的相关服务内容。

　　智能化关注老年人出行 有“AI”更有爱

　　近年来“反向春运”越来越成为一种趋势，老年人前往子女所在城市过年的需求也逐渐增长，这也成为了近年春运的一大特色。为了服务老年旅客，让老年人出行更加方便，铁路部门利用科技和信息化的手段为他们提供了各种便利举措。

　　中国铁路呼和浩特局集团公司将在春运期间，向老年人提供窗口服务、电话专线、引导服务，老年人在出行前可通过亲属在12306APP、12306微信公众号和小程序以及拨打12306、2250100电话预约重点服务，售票窗口增加了交通出行咨询服务，车站还专门设置了醒目的标识提示老年人走专用爱心通道。帮助没有手机、没有微信、不会操作的老年旅客核验出站;从老年人到车站的那一刻起，每一个环节都设有专人为老年人讲解帮扶。

　　中国铁路西安局集团有限公司开展老年人特殊服务，让春运回家路有“AI”更有爱。利用AI技术解决老年人购票、检票、客票座位号登记等问题。“上海虹桥站”微信小程序的“心尚爱心服务”功能，为老年人提供优先进站、协助搭乘、便利出站和轮椅担架等线上预约等服务，温暖了老年旅客的旅途。

　　首都机场在打造智慧机场的同时，也全程关注老年旅客用餐期间需求。帮助老年人做好扫码测温，提供定制餐饮服务，协助完成点餐支付，还为老年旅客提供值机、送机、问询等延伸服务;结合老年人需求，部分店面开展个性化长者服务专区，为老年人开设长者座席，免费提供热水、老花镜等，方便老年人就餐;在“服务百宝箱”，预备放大镜、针线、创可贴、指甲刀等物品，帮助老年旅客解决棘手问题和不便之处。

　　5G赋能千里“信息高速路”

　　随着5G网络基础设施的日益完善，5G网络已穿行在各地的机场、高铁站、地铁站……处处都能感受到5G给人们生活带来的全新体验，也为春运数字化服务提供了网络支撑。

　　在武汉火车站，2021年春运，武汉又充满了生机与活力，汉口、武汉、武昌三大火车站再度呈现出温馨、繁忙的景象。为更好地服务高铁车站的旅客高速上网需求，并满足车站视频体温或采样检测等数据实时快速回传等需求，目前，湖北移动在火车站进出口通道、候车室和月台已实现 5G 全覆盖。此外，中国移动湖北公司针对湖北省内高铁、高速及服务区、交通枢纽等场景 4000 余个基站进行扩容工作，并在武汉三大火车站紧急开通 5G 基站 19 个。

　　长达1198公里的京哈高铁在2021年1月22日北京至哈尔滨高速铁路北京至承德段正式开通运营后，北京至沈阳、哈尔滨最快2小时44分、4小时52分可达，大大缩短了乘客回家时间。此外，京哈高铁也是一条“信息高铁”，旅客全程还能能享受到4G网络带来的畅快体验，在部分行程还能“乘”上5G网络“冲浪”，旅客们无论是视频聊天、云上游戏、移动办公，都有全新的网络体验。