就因为没给好评 商家怼消费者长达10天

　　随着线上平台的兴起，很多消费者都喜欢购物、美食、参观后在网上留下自己的评价。近日，市民徐女士(化名)因自己的评价被商家“回怼”而异常糟心，因此向商家要求退款，遭到拒绝。本报记者展开调查。

　　市民投诉

　　评论“咖啡不好喝”，遭商家回怼

　　2月底，南京市民徐女士在秦淮区升州路某咖啡店购买了咖啡和甜点后，花费118元。喝完后，在大众点评上，按照自己的感觉，留下了“咖啡不好喝”的评论。没想到一句评论遭到了商家“喝懂了再提意见”的回怼。

　　对此，徐女士感到非常气愤，自己只是说出真实的想法，但店家却如此回应。随即她向店家要求退款，店家拒绝了徐女士的要求，双方在评论区不断“你来我往”，在大众点评平台上，这场“骂战”持续了10天，引起了不少网友围观。其间，徐女士在大众点评APP向客服投诉了这家店铺，平台对评论区的部分违规言论进行了删除，扣除了商铺2分诚信分。

　　南京消协

　　经营者应鼓励点评，经营平台应加强管控

　　“按照电子商务法和社会权益的相关规定，经营者应该接受全社会的监督，这个是法律赋予消费者的权益，在网络消费下消费者消费后进行点评，这是正常也是惯用的方法，这样能让更多的消费者了解这个商品的好或者不好。“南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，对于消费者反映的真实情况，经营者也不必删除差评，好吃或者不好吃都是消费者最真实的反应，商家对于这种点评应该正确对待，这样才能更好地为消费者提供服务。 “如果用不礼貌的言语回怼消费者，不利于经营者商品的推广。同时经营平台也应该加强培训，加强经营者的教育，加强消费者权益保护意识的培养，能够和消费者进行互动和沟通，更好地为消费者提供服务。”曹炜表示，很多商家花钱来买好评、买点赞，这是违规常理的行为。

　　各方点评

　　90后崔女士(消费者)：

　　服务态度是立足之本

　　“消费者只是表达了自己的想法，并没有不当的言辞，而商家的回复体现了其素质堪忧，服务态度才是一个店的立足之本，应该秉持有则改之无则加勉的态度。”

　　80后张先生(食品商户)：

　　商户应该尊重消费者

　　“店铺评价对我们这些生意人来说是非常重要的，面对差评，刚开始会不舒服，但会自我消化，如果确实存在问题，会改正。如果是消费者过于自我的评价，我会当做看不见。”

　　90后赵小姐(美食博主)：

　　分情况回复消费者

　　“如果消费者是公平客观的评价，以客观事实为依据，商家应该虚心接受。如果消费者非常苛刻，鸡蛋里面挑骨头，那商家适当地回击也是可以理解的。但是目前有些商家仗着自己有些网络人气和粉丝，只能接受好评，不能接受一些其他的声音，也是不可取的。”