借力数字化 以人为本推动经纪行业服务水涨船高

　　机构报告显示，2017年至2020年，房产经纪行业本科及以上人才需求占比由26.7%上涨到40.2%，房产经纪行业整体人才质量提升需求迫切。而在这个大趋势中，龙头企业纷纷推进全新的人才战略，全行业的整体形象和服务水平正在水涨船高，向职业化与规范化迈进。

　　“中国未来10亿城镇人口规模，需要400万专业的房产经纪人，”前不久，我爱我家集团董事长谢勇在接受采访时上表示：“借助数字化工具应用，传统房地产中介将与房企渠道、房后装修、物业、社区服务等产业链各环节不断跨界创新及融合，衍生出很多增值服务，需要更多专业人才、更高效率和服务水平。长期来看，这个行业将不再是人才洼地，也会有更多长尾业务，长期执业的空间和资源会越来越好。”

　　以此为发展思路，我爱我家正在实施数字化人才发展战略，重金打造人才招聘、培训、留存三把斧，着力提升经纪人服务品质，助力整个行业的职业化和规范化。

　　近年来我爱我家集团实施“数字化转型”，在人才发展方面，2019年正式升级上线了全新的招聘系统，实现了简历录入、面试复试、入职办理、岗位分配、业务适配、人才储备等环节的一站式数字化管理，员工入职时间缩短了近70%。

　　一个新人要成长为职业经纪人，需要的知识和技能包罗万象，如果完全依靠“纸上谈兵”的灌输式教学，很难实现目标。在房产经纪行业，流行“721法则”，即7分靠实践、2分靠指导、1分靠培训。

　　“房产经纪本身是一个流动性很大的行业，通过对离职经纪人的调查和回访发现，47%的经纪人离职原因是对未来的职业发展规划不清晰，他们不知道自己将来可以晋升到什么位置，也不了解如何才能获取升职机会，更不明确需要掌握哪些能力。”我爱我家人力资源管理中心组织发展部范丽娜表示。

　　为此，我爱我家正在研发一套全新的管理人才选拔机制“星海人才计划”。范丽娜表示，“我们基于集团‘数字化’的战略转型，研发了这样一项计划，通过对我爱我家经纪人的等级划分、模型构建，描绘员工能力画像，并打造透明化、清晰化、合理化的人才储备和晋升路径。”

　　“‘星海人才计划’预计2021年正式上线，我们希望通过筛选综合素质能力优秀的经纪人，加强人才梯队建设，‘明星员工’在有了明确的晋升目标之后，会对企业产生更高的忠诚度，降低跳槽和转行的概率。”范丽娜说。